Veelgestelde vragen / FAQ

Bestelling plaatsen

Je kunt je bestelling betalen kan met credit card (Mastercard en Visa), iDEAL en AfterPay – veilig achteraf betalen. Voor gebruik van AfterPay rekenen wij € 0,95.

Dit is niet mogelijk via de webshop. Bij vragen over je order verwijzen we je graag naar de contactpagina.

AfterPay voert voor Goliath (https://goliath.services/nl/) het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht van AfterPay via de AfterPay App kunt inzien en betalen. Met de AfterPay App regel je dit veilig en heel eenvoudig op je smartphone. In de online omgeving MijnAfterPay kun jij jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via push notificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Je kunt bij Goliath achteraf betalen tot een bedrag van €150 als je voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Ben je al bekend bij AfterPay dan kun je betalen tot een bedrag van €250. Ter goedkeuring van jouw verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk jouw bestelling betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.

Dat kan op de Winkelwagen-pagina. Plak of typ de kortingscode in het veld naast de button “Kortingsbon toepassen” en klik vervolgens op de button. Het systeem verwerkt de korting automatisch. Mocht een code niet werken, neem dan contact met ons op.

Garantie

Ja, wij staan in voor de kwaliteit van onze producten. De fabrieksgarantie is twee jaar. Mocht je aanspraak willen maken op deze garantie, maak dan gebruik van onze contactmogelijkheden.

Retourneren

Ruilen en/of retourneren kan altijd binnen 14 dagen. Geef per e-mail aan wat je wilt retourneren, samen met je ordernummer en eventueel de reden van retour. Wij vergoeden de geretourneerde artikelen.

Je kunt de producten kosteloos retourneren naar het onderstaande adres:

Goliath BV
Antwoordnummer 4040
8000 VD Hattem

Bewaar het verzendbewijs goed. Na ontvangst van de goederen wordt het bedrag naar je overgemaakt.

Nee, bij verzending naar ons antwoordnummer hoef je geen verzendkosten te betalen. Deze kosten zijn voor Goliath. Service is voor ons erg belangrijk.

Ja, dat is mogelijk. Geef dit per e-mail aan bij onze afdeling Klantenservice. Zij zullen zorgen voor een passende afhandeling en oplossing.

Na ontvangst van de goederen streven we ernaar het bedrag binnen 14 dagen terug te storten op je rekening. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode wordt het gestort op je creditcardrekening of bankrekening.

Verzending & levering

Bestellingen boven de 20 euro worden gratis bezorgd in Nederland. Bestellingen boven de 30 euro worden gratis bezorgd in België. Bij bestellingen onder deze bedragen rekenen wij verzendkosten. Voor Nederland is dit voor alle bestellingen 1,95 euro. Voor België variëren de prijzen, afhankelijk van het gewicht, van 1,95 tot 5,95 euro.

Dit gebeurt voor brievenbuspakketten door PostNL en voor grote pakketten (o.a. spellen) door DHL For You.

Bestellingen die op werkdagen voor 13.00 uur zijn geplaatst, worden vaak dezelfde werkdag verstuurd. Als richtlijn houden we een levertijd van 2 werkdagen aan. Verzending gebeurt, afhankelijk van de productgrootte, door DHL For You of PostNL. Kleine onderdelen worden indien mogelijk per briefpost verstuurd.

Grote pakketten worden bezorgd door DHL For You.

Het pakket wordt twee keer aangeboden bij het afleveradres. Ben je niet thuis, dan wordt het pakket bij de buren afgeleverd of wordt er een tweede bezorgmoment ingepland. De bezorger laat bij de eerste bezorging een bezorgcode achter, waarmee je je voorkeuren voor het tweede bezorgmoment kunt aangeven op https://www.dhlparcel.nl/nl/particulier/bezorger-gemist

Mocht je ook bij het tweede bezorgmoment niet thuis zijn, dan wordt het pakket afgeleverd bij de dichtstbijzijnde DHL Parcelshop waar je het kunt ophalen.

Ja, je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail.

Ja, dit is mogelijk. Geef in het bestelproces aan bij de verzendmethode “Afhalen in Hattem (Vijzelpad 80)”. Je kunt je onderdeel of spel een dag na het plaatsen van de order bij ons afhalen.

Ja, dat is mogelijk op de pagina “Afrekenen” in het bestelproces. Klik daarbij op “Verzenden naar een ander adres?”

Nee, niet in eerste instantie. Na de eerste bezorgpoging kun je bij DHL aangeven dat je de bestelling op een DHL Parcelshop-punt wilt laten bezorgen. Dit kan met de bezorgcode op het afschrift die je krijgt bij de eerste bezorgpoging.

Nee, dit is momenteel niet mogelijk.

Momenteel verzendt deze webshop alleen naar Nederland en België.